Возврат и обмен товаров

Условия возврата согласно Закону РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 и Постановлению Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. Общие правила

Покупатель — физическое лицо — имеет право вернуть или обменять товар в установленные законом сроки. Магазин «Штурвал» обеспечивает соблюдение всех гарантий, предусмотренных действующим законодательством Российской Федерации.

2. Возврат товара надлежащего качества

Согласно ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», при дистанционном способе продажи Покупатель вправе:

• Отказаться от товара в любое время до его передачи.
• Отказаться от товара в течение 7 (семи) дней после получения.
• Если в момент доставки информация о порядке и сроках возврата товара не была предоставлена в письменной форме — срок возврата увеличивается до 3 месяцев.

Возврат товара надлежащего качества возможен при одновременном соблюдении условий:

1. Сохранён товарный вид и потребительские свойства.
2. Сохранены фабричные пломбы, ярлыки, упаковка.
3. Предоставлен документ, подтверждающий факт и условия покупки (чек, накладная, электронный документ из личного кабинета).
4. Товар не имеет следов эксплуатации и не относится к категории «не подлежащих возврату» (см. п. 4).

3. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении в товаре недостатков (брак, дефект, несоответствие комплектации) Покупатель в течение гарантийного срока вправе по своему выбору предъявить одно из требований (ст. 18 ЗоЗПП):

1. Безвозмездное устранение недостатков товара или возмещение расходов на их устранение Покупателем или третьим лицом.
2. Соразмерное уменьшение покупной цены.
3. Замена на товар той же марки (модели, артикула).
4. Замена на такой же товар другой марки (модели) с соответствующим перерасчётом цены.
5. Отказ от исполнения договора и возврат уплаченной суммы.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причинённых вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

4. Товары, не подлежащие возврату или обмену

В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 не подлежат возврату или обмену товары надлежащего качества следующих категорий (применительно к нашему ассортименту):

• Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года (некоторые электронные приборы, в том числе лодочные моторы, эхолоты — при отсутствии существенных недостатков).
• Товары, бывшие в употреблении.

На товары ненадлежащего качества данное ограничение не распространяется.

5. Порядок возврата

1. Покупатель направляет заявление о возврате на электронный адрес info@shturval-shop.online с указанием: ФИО, номера заказа, наименования товара, причины возврата, реквизитов для возврата денежных средств.
2. В течение 3 рабочих дней Продавец согласовывает с Покупателем способ возврата товара (транспортной компанией, почтой) и адрес отправки.
3. Покупатель отправляет товар Продавцу в оригинальной упаковке. Расходы на обратную доставку при возврате товара надлежащего качества несёт Покупатель; при возврате товара ненадлежащего качества — Продавец.
4. После получения товара Продавец в течение 10 календарных дней проводит проверку и возвращает денежные средства на реквизиты Покупателя.

6. Возврат денежных средств

Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• При оплате банковской картой — на ту же карту в срок до 10 рабочих дней (зависит от банка-эмитента).
• При оплате наличными или переводом — на банковский счёт Покупателя по предоставленным реквизитам.

Из возвращаемой суммы не удерживается стоимость доставки товара Покупателю, если возврат связан с ненадлежащим качеством товара или ошибкой Продавца.

7. Спорные ситуации

Все спорные вопросы решаются путём переговоров. Покупатель вправе обратиться с претензией к Продавцу в письменной форме. Срок рассмотрения претензии — 10 календарных дней с момента её получения.

В случае недостижения соглашения Покупатель вправе обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд в порядке, установленном законодательством РФ.

8. Контакты для обращений